Was ist ein Wartungsvertrag für Unternehmen?
Es ist möglich, dass Institutionen die täglich wachsende IT-Belastung mit hoher Servicequalität als Dienstleistung erhalten. Viele Institutionen weltweit ziehen diese professionellen Dienstleistungen für IT-Prozesse vor, die unterschiedliche Fachkenntnisse erfordern. Dadurch werden die Kosten gesenkt und die Qualität der IT-Dienstleistungen innerhalb der Institution erhöht...
Gemäß dem abgeschlossenen Vertrag umfasst der Service die Intervention im System, um Probleme zu beheben oder um sicherzustellen, dass keine Probleme auftreten, wenn zu jeder Tageszeit oder während der Arbeitszeiten Probleme mit Computerhardware, Software, Netzwerk-Computerperipheriegeräten auftreten.
Welche Dienstleistungen umfasst der Wartungsvertrag für Unternehmen?
Während der Laufzeit des Wartungsvertrags bieten wir unseren Kunden unbegrenzte Vor-Ort-Serviceunterstützung, monatliche regelmäßige Wartung, Inventarverfolgung, Bereitstellung eines Ersatzgeräts, wenn das defekte Gerät nicht vor Ort repariert werden kann, Reparatur von Computerhardware, Software, Netzwerk und anderen Peripheriegeräten sowie die Bereitstellung von Installations-, Schulungs- und Unterstützungsdiensten für kommerzielle und branchenspezifische Programme. In erforderlichen Fällen können Outsourcing von Personal, Helpdesk und ähnliche Dienstleistungen hinzugefügt werden. Nicht benötigte Dienstleistungen können aus dem Vertrag entfernt werden.
Die Details des Wartungsvertrags für Unternehmen können wir in Form von Punkten präsentieren, ich habe Beispiele aufgeführt, die für uns nicht nützlich sind oder ergänzt oder entfernt werden können;
- Monatliche regelmäßige Wartung für alle Computer
- Antivirus-Dienste, Updates und Scans
- Automatische (Backup) Sicherungsdienste (täglich, wöchentlich, monatlich, manuell)
- Serverinstallation und technische Unterstützungsarbeiten
- Active Directory-Konfiguration und Unterstützungsdienste
- Windows Azure, Office 365, Amazon Cloud-Systeme
- Datenwiederherstellung usw.
- Technische Unterstützungsarbeiten für Client Windows 7 / 8 / 8.1 / 10 / Linux
- DNS- und Hosting-Dienste?
- Microsoft Exchange Server Installation, Unterstützung und Wartungsarbeiten (Mail-Dienste können erwähnt werden)
- Netzwerkinstallation, Geschwindigkeit, Tests und Unterstützungsarbeiten
- Installation, Schulung und Unterstützung von kommerziellen und branchenspezifischen Programmen
- Unsere Kunden mit Wartungsverträgen haben das Recht auf priorisierte Problemlösung und -eskalation.
Für verschiedene IT-Projekte, die während des Wartungsvertrags anfallen können, wird auf Anfrage Unterstützung durch die Expertenberater von Omay bereitgestellt.
- Unbegrenzte telefonische Unterstützung (?)
- Fernzugriffsunterstützung (?)
- Vereinbarte Server- und Hosting-Dienste (?)
- Sicherheits- und Penetrationstests (Firewall und Penetrationstests)
- Linux-Migration usw.
- Usw. usf.
Was sind die Vorteile eines Wartungsvertrags für Unternehmen?
Unsere Kunden mit Wartungsverträgen sind unsere priorisierten Kunden. Bei unseren Dienstleistungen wie Telefon, E-Mail, Fernzugriffsverbindung und Vor-Ort-Service wird die Methode gewählt, die das Problem am schnellsten lösen kann, und die Kundenprobleme werden behoben. Unsere Kunden erleiden keinen Arbeitsausfall aufgrund defekter Hardware, ihre Daten werden immer gesichert, sie werden sofort über technologische Entwicklungen informiert, sie zahlen keine zusätzlichen Gebühren, und beim Kauf anderer Hardwareprodukte werden sehr spezielle Zahlungsbedingungen und Rabatte gewährt.
Wie beginnt man einen Wartungsvertrag für Unternehmen?
Zunächst werden in einem Vorgespräch die Anforderungen angehört, danach analysieren unsere Kundenberater zusammen mit unseren Ingenieuren das Unternehmen und geben ein Briefing über die möglichen Dienstleistungen. Im folgenden Prozess wird ein Vertrag vorbereitet, und im Falle der Genehmigung wird je nach Unternehmensgröße ein Team von 3-10 Personen eine umfassende Arbeit an den Unternehmenscomputern durchführen, Mängel werden festgestellt, Sicherungen werden erstellt, die erste Wartung wird durchgeführt, und ein Bericht über die technische Struktur des Unternehmens, Mängel und Verbesserungen wird der Unternehmensführung vorgelegt. Ab diesem Datum wird bei allen Arten von Problemen schnelle und vor Ort Unterstützung bereitgestellt.
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